NEL TUO LAVORO, OGNI GIORNO
Dal primo contatto alla richiesta di assistenza.
Un rivenditore chiede un preventivo. Un cliente cerca assistenza e cita un codice prodotto. Chi risponde deve capire l'argomento, raccogliere un contatto e individuare il reparto a cui consegnare la richiesta.
Richieste commerciali
Post-vendita
Ufficio di riferimento
COME FUNZIONA
Come entra nel tuo lavoro.
Partiamo dalle richieste che ricevi già e definiamo insieme il flusso.
1
Concordiamo le risposte
Mappiamo i motivi di chiamata e i reparti che devono riceverli.
2
Proviamo le richieste
Costruiamo le domande iniziali e le risposte organizzative approvate dall'azienda.
3
Verifichiamo i passaggi
Proviamo la consegna delle richieste; CRM, ERP, ticket e trasferimenti vengono valutati come integrazioni distinte.
Un esempio su WhatsApp
La tua aziendaQui risponde HELLOAI · esempio
RIVENDITORE
Vorrei un contatto commerciale per un prodotto del vostro catalogo.
HELLOAI
Posso raccogliere la richiesta per l'ufficio commerciale. Mi indichi l'azienda, un recapito e il prodotto o codice di riferimento, se lo conosci?
Esempio illustrativo · nessun invio
Per l'azienda: Richiesta commerciale da esaminare: riferimenti dell'azienda, contatto e prodotto raccolti. Preventivo e disponibilità non ancora confermati.
COSA FA
Le richieste giuste, alle persone giuste.
Il motivo del contatto
Definiamo le categorie utili alla tua azienda, per esempio commerciale e post-vendita, e le informazioni minime da richiedere.
Riferimenti utili al reparto
La raccolta può includere azienda, nominativo, contatto e codice prodotto se noto. Le domande cambiano secondo il percorso concordato.
Un passaggio verificabile
Concordiamo il destinatario e come deve ricevere la richiesta. Assegnazione, riscontro e chiusura restano processi da verificare con il reparto.
Prima, il tuo modo di lavorare
Mappiamo i motivi di chiamata e i reparti che devono riceverli.
Un esempio prima di partire
Costruiamo le domande iniziali e le risposte organizzative approvate dall'azienda.
Un perimetro chiaro
Il flusso iniziale riguarda raccolta e passaggio delle richieste. Prezzi, disponibilità, tempi di consegna e interventi vengono confermati dagli uffici competenti, salvo integrazioni separatamente verificate.
Partiamo dagli strumenti che usi già.
TelefonoDefiniamo quali richieste accogliere.
WhatsAppValutiamo il canale per il tuo servizio.
TelegramDa verificare nel flusso del team.
La tua agendaIntegrazione e regole da collaudare.Il tuo personaleConcordiamo a chi inoltrare ogni richiesta.
Dati necessariDefiniamo informazioni, accessi e conservazione.
DOMANDE FREQUENTI
Come entra
nel tuo lavoro.
È pensato anche per aziende con più reparti?
Possiamo progettare percorsi diversi per i motivi di contatto. Regole, destinatari e modalità di passaggio vanno verificati nella singola azienda.
Accede al gestionale o al CRM?
Non lo diamo per scontato. Ogni integrazione richiede verifica di accessi, dati disponibili e operazioni autorizzate.
Può fare un preventivo o confermare una consegna?
Nella proposta iniziale raccoglie e passa la richiesta. Prezzi, disponibilità e date vengono confermati dall'azienda.
Fornisce istruzioni tecniche di riparazione?
Il primo flusso organizza il contatto con l'assistenza. Le indicazioni tecniche e quelle che riguardano la sicurezza richiedono contenuti e responsabilità approvati dall'azienda.
Scegliamo una chiamata tipica della tua azienda.
Partiamo da un contatto commerciale o da una richiesta post-vendita. Disegniamo le informazioni da raccogliere e il passaggio al reparto che deve seguirla.